Zvolený motiv: „Transformace veřejných služeb pomocí špičkových digitálních nástrojů“. Vítejte na místě, kde se byrokracie mění v prožitek — lidský, rychlý a důvěryhodný. Přidejte se k odběru, sdílejte své zkušenosti a pomozte spoluvytvářet služby, které fungují pro všechny.
Proč modernizovat veřejné služby právě teď
Lidé dnes srovnávají zkušenost s úřady se službami bank nebo e-shopů. Chtějí dostupnost na mobilu, jasné kroky a okamžitou zpětnou vazbu. Přihlaste se k odběru a napište, kde vás veřejná služba nejvíc zdržela.
Digitální nástroje snižují náklady, chybovost i uhlíkovou stopu. Jeden formulář místo tří, sdílená data namísto opakovaných žádostí. Podělte se v komentářích, kde vidíte největší úspory nebo překážky.
Krize ukázaly, že služby musí fungovat i na dálku. Pružná architektura a automatizace zkracují reakční dobu. Dejte nám vědět, jak vaše město zvládlo přechod na online služby během posledních let.
Uživatelské cesty a design veřejných služeb
Jedna maminka popsala, jak vyřizovala dávku při uspávání dítěte. Na mobilu, jednou rukou, třikrát přerušeno. Díky zkrácené cestě a uložení rozpracované žádosti to dnes zvládne během deseti minut.
Místo slepé víry ověřujeme každou žádost i přístup. Princip nejmenší nutné oprávnění, auditní stopa a šifrování chrání občany i zaměstnance. Dejte odběr pro další praktické checklisty a šablony.
Bezpečnost, důvěra a digitální identita
Přístupnost a digitální inkluze
Zkrácením vět a vyhnutím se žargonu jsme snížili chybovost formuláře o polovinu. Přidejte komentář, které pojmy jsou pro občany stále nejméně srozumitelné a jak je vysvětlujete.
Přístupnost a digitální inkluze
Větší písmo, kontrast, možnost telefonického dokončení. Pan František poděkoval, že nezůstal „mimo internet“. Podělte se, jak vaše instituce testuje služby s lidmi různého věku.
Měření dopadu a kontinuální zlepšování
Místo počtu nasazených funkcí sledujme čas vyřízení, spokojenost a snížení návštěv na přepážkách. Přihlaste se k odběru a získejte šablonu panelu s praktickými metrikami.